第一回ケア樹オンライン座談会 開催しました

カスタマーサクセス部の大川です。 昨年より、宮城県内のケア樹ユーザー様を訪問させていただいております。 その中で、 ・ケア樹をきっかけに、ユーザー同士の情報交換をする場が欲しい ・ケア樹パーティをしましょう といったご要望を多数いただいておりました。 なかなか実現ができない状況でしたが 新型コロナウィルスの感染拡大を受け、 弊社が事業所様のために何かできることはないか思案している中で ある事業所さ…

電話サポート件数

CS部 大川です。   日頃、ケア樹をご愛顧いただきありがとうございます。   サポートをご契約いただいているお客様には、 請求期間の混みあいのためにお待ち頂くことがございます。   今回は、請求期間のケア樹のサポート電話件数について 公開させていただこうと思います。   2019年10月から2020年1月の件数を日ごとに集計しました。

ケア樹ユーザー様を訪問してみて

  カスタマーサクセス部の大川です。 6月から、地元宮城のユーザー様を訪問させていただいています。 おおよそ県内の半分のユーザー様とお話させていただきました。 お忙しいところ、お時間を作っていただきありがとうございます。   直接お話を伺うと、「ケア樹」の使い方が様々だと実感してきました。 ・国への請求のみに使われている事業所様 ・利用者様への請求も利用していただいている事業所…

カスタマーサクセス部(CS部)がスタートしました

  カスタマーサクセス部 大川です 6/1より、サポート部および開発部が統合され【カスタマーサクセス部】としてスタートいたしました。 「電話での質問に答える」「システムを作る」といった作業部隊から よりお客様のご期待に応えられる部隊となるようネーミングいたしました。 「名前負けしてる」と言われないよう、 メンバーで協力し合いながら活動していきたいと思っています。   &nbsp…

「厚労省が介護現場の報告書を電子化」より

はじめまして大川です。 少し前のネタですみません。 日本経済新聞 2018年1月23日をご覧になられましたでしょうか? 厚労省が介護現場の報告書を電子化し、 介護の生産性改善を図るという記事がありました。 https://www.nikkei.com/article/DGKKZO25988610S8A120C1EE8000/   個人的には 「いろいろと作らないといけない機能が増えるんだろうなぁ」…