褒め倒しキャンペーン?!

カスタマーサービス部の慶です 先日受け取ったメールにちょっと面白いキャンペーンがあったので 紹介しようと思います。 私が個人的に使用しているレンタルサーバーmixhostさんなんですが 褒め倒しキャンペーンというのを実施してました。(期間はすでに終了しています) 自社の製品のクレームを買い取るといったのは聞いたことありましたが 【褒めてもらう】キャンペーンは初耳だったので、 じっくり読んでしまいま…

高校受験の合格祝い

カスタマーサービス部 慶です。 昨年はマーケティング部でしたが、看板を下ろさせてもらい カスタマーサービス部に戻ってくる形となりました。 引き続きよろしくお願いいたします。 今年に入り、また新型コロナの感染が増えてきていますね。 弊社では、感染対策で再び出社人数を制限しながらの業務となっています。 カスタマーサービス部のサポート課では、 電話によるサポート対応のほか、出張での導入説明も担当しており…

トレンドキーワード発掘/科学的介護情報システム life

マーケティング部の慶です 2月よりマーケティング部を発足しました。 (また部署が変わりました。コンプリートまであとは総務だけどいう・・・何でも屋になっています) さて今回、【マーケティング】部という大きな看板を背負うことになってしまいましたが、 「検索広告を使ってケア樹のお問い合わせを増やす」がお仕事の1つになっております。

Excelからケア樹に繋げて情報取得(ケア樹API)

  CSD部 の慶です。 今回は、開発の立場でちょっとマニアックなお話をさせていただきます。 ここ最近、私の作業で【ケア樹API】を触る機会が増えています。 ケア樹と連携したパートナー製品をご紹介する機会が増えていますが、 ・ファーマボード 【ケア樹API】は、ケア樹とパートナー製品をつなぐ部分に使われている機能になります。 例えると、テレビの裏側や側面にいろいろな端子があって、 ケーブ…

第一回ケア樹オンライン座談会 開催しました

カスタマーサクセス部の大川です。 昨年より、宮城県内のケア樹ユーザー様を訪問させていただいております。 その中で、 ・ケア樹をきっかけに、ユーザー同士の情報交換をする場が欲しい ・ケア樹パーティをしましょう といったご要望を多数いただいておりました。 なかなか実現ができない状況でしたが 新型コロナウィルスの感染拡大を受け、 弊社が事業所様のために何かできることはないか思案している中で ある事業所さ…

電話サポート件数

CS部 大川です。   日頃、ケア樹をご愛顧いただきありがとうございます。   サポートをご契約いただいているお客様には、 請求期間の混みあいのためにお待ち頂くことがございます。   今回は、請求期間のケア樹のサポート電話件数について 公開させていただこうと思います。   2019年10月から2020年1月の件数を日ごとに集計しました。

ケア樹ユーザー様を訪問してみて

  カスタマーサクセス部の大川です。 6月から、地元宮城のユーザー様を訪問させていただいています。 おおよそ県内の半分のユーザー様とお話させていただきました。 お忙しいところ、お時間を作っていただきありがとうございます。   直接お話を伺うと、「ケア樹」の使い方が様々だと実感してきました。 ・国への請求のみに使われている事業所様 ・利用者様への請求も利用していただいている事業所…

カスタマーサクセス部(CS部)がスタートしました

  カスタマーサクセス部 大川です 6/1より、サポート部および開発部が統合され【カスタマーサクセス部】としてスタートいたしました。 「電話での質問に答える」「システムを作る」といった作業部隊から よりお客様のご期待に応えられる部隊となるようネーミングいたしました。 「名前負けしてる」と言われないよう、 メンバーで協力し合いながら活動していきたいと思っています。   &nbsp…

「厚労省が介護現場の報告書を電子化」より

はじめまして大川です。 少し前のネタですみません。 日本経済新聞 2018年1月23日をご覧になられましたでしょうか? 厚労省が介護現場の報告書を電子化し、 介護の生産性改善を図るという記事がありました。 https://www.nikkei.com/article/DGKKZO25988610S8A120C1EE8000/   個人的には 「いろいろと作らないといけない機能が増えるんだろうなぁ」…