ケア樹ユーザー様を訪問してみて

 

カスタマーサクセス部の大川です。

6月から、地元宮城のユーザー様を訪問させていただいています。
おおよそ県内の半分のユーザー様とお話させていただきました。

お忙しいところ、お時間を作っていただきありがとうございます。

 

直接お話を伺うと、「ケア樹」の使い方が様々だと実感してきました。

・国への請求のみに使われている事業所様
・利用者様への請求も利用していただいている事業所様
・記録アプリ(iPad)を利用していただいている事業所様
・計画書等を使用いただいている事業所様

それぞれで、「ケア樹への期待」も変わってきて、
要望という形でお話を頂くのだと
訪問させていただくことでわかってきました。

 

また、電話でのサポートに問い合わせることでもないお話も直接会うことでうかがえ、
その場で解決できたり、
できない場合も、社に持ち帰って検討させていただいたりしています。

 

訪問した際に、「また、たびたび来てください」と言っていただけると
訪問活動を始めてよかったなと感じます。

お客様に役立つ取り組みを模索してまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。